随着互联网技术的飞速发展，基于Internet技术的电子商务正在改变着各个行业的经营模式，彻底改变了企业、客户与供应商之间的关系，同时也带来了更为激烈的竞争。在这种竞争中，谁能把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，谁就能吸引新客户、保持老客户，在竞争中取胜，也就是获得了21世纪市场竞争经营的“通行证”。
    企业信息系统建设已初具规模，以MRPII为核心的管理信息系统在企业的经营管理活动中发挥着越来越重要的作用，但是应该看到MRPII系统提供的是一套“以产品为中心”的管理模式，它面向的对象是公司的制造部门，对于市场这一块，很多公司还缺乏一套行之有效的信息系统使公司信息化从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心” 的模式的转变，客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)系统将朝着这个方向努力，它带给我们的不仅仅是一个软件产品，更重要的是一种先进的管理思想和管理方法。它将帮助公司充分利用它的客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度并使这种满意度持续，从而提高公司赢利能力，使企业在空前激烈的竞争中立足和发展。
    1)、丰富营销手段、提高营销手段，发现新市场。
    2)、减少销售环节、跟踪销售过程，降低销售成本。
    3)、提高客户价值、客户满意度、客户忠诚度。
    4)、提高售后服务的即时性、准确性、提高现场服务质量。