公共关系是一个组织运用各种传播手段，在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在社会公众中树立起良好的形象和声誉，以取得理解、支持和合作，从而利于促进组织本身目标的实现。
    信息技术飞速发展赋予了公共关系管理新的内涵，公共关系的过程实质就是信息传播交流的过程，而网络技术、数据库技术的出现给这种信息提供很好的载体，互联网在以迅雷不及掩耳之式覆盖到全球的各个角落，成为新时代的媒体大军。公共关系管理系统所要解决的关键问题就是借助于信息化手段做好公共关系的积累、传播和分析工作。其根本目标是：
    1) 建立全面的公关对象档案
    2) 提供强大的检索挖掘功能
    3) 制定合理的公关策划方案
    4) 公关信息的统计分析